Preguntas frecuentes

Respuestas inmediatas a tus preguntas

¿Cuándo cobraré mi factura de gasto médico?

MoraBanc Assegurances paga la parte complementaria de los gastos médicos un día hábil después de que se haya efectuado el abono de la parte de la CASS en tu cuenta bancaria.

¿Qué diferencias existen entre las coberturas del seguro 4Health Salud y el seguro 4Health Salud Premium?

El seguro 4Health Salud paga el 100% de la tarifa de la CASS, siempre y cuando esta entidad dé cobertura a ese gasto médico.

El seguro 4Health Salud Premium paga el 100% del gasto médico real, siempre y cuando la CASS dé cobertura a la prestación, más unos forfaits adicionales para actos no cubiertos por esa entidad.

¿Cuándo cobraré mi baja laboral?

MoraBanc Assegurances paga la parte complementaria del seguro de Baja laboral un día hábil después de que se haya efectuado el abono en cuenta de la parte de la CASS.

El documento de baja se debe enviar a MoraBanc Assegurances a través del chatbot disponible en la cabecera de esta web o bien a la siguiente dirección de e-mail prestacions.assegurances@morabancassegurances.ad o presencialmente en la oficina de MoraBanc Assegurances o en las oficinas bancarias de MoraBanc.

¿Por qué ha subido el precio de la prima del seguro?

Todas las primas de una póliza de seguros se calculan según una tabla donde el parámetro principal de cálculo es la edad de la persona. Cuánta más edad tiene la persona a asegurar, la prima va creciendo.

¿Por qué debe actualizarse la documentación de identidad periódicamente?

Cada vez que caduca el documento o se hace uno de nuevo (por pérdida o robo), el cliente ha de facilitarlo de nuevo a MoraBanc Assegurances para actualizar tus datos identificativos: número de documento, data de caducidad, etc.

Puedes ver los requerimientos normativos y la legislación andorrana sobre seguros accediendo  aquí

¿Cómo puedo presentar la documentación relativa a factures de gastos médicos o de bajas laborales?

Puedes presentar la documentación de forma online o presencialmente:

  • Chatbot. Este canal es el más rápido y directo para hacer las gestiones online. Disponible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, teléfono móvil o tablet), las 24h del día, los 365 días del año.
  • E-mail a prestacions.assegurances@morabancassegurances.ad adjuntando siempre los ficheros con los comprobantes del acto médico.
  • Presencialmente: en la oficina de MoraBanc Assegurances o bien en las oficinas bancarias de MoraBanc.

¿Qué tengo que hacer para modificar cualquier característica de mi seguro?

Es un proceso muy simple y fácil. Para realizar un cambio de capital asegurado, de beneficiarios o de cualquier complemento de tu póliza, tan solo debes dar los siguientes pasos:

  • Deberás presentar siempre un documento de identificación vigente y válido. Se realizará un protocolo de identificación con una serie de preguntas para confirmar tu identidad, tanto si es presencial en la oficina de MoraBanc Assegurances como si se hace por teléfono.
  • Dinos los cambios que quieres realizar. En función de la modificación a realizar, los gestores de seguros te recomendarán la mejor opción disponible en relación al producto de seguros contratado.

Firmar el documento contractual con las modificaciones. Tendrás que firmar las nuevas condiciones particulares y, en función del producto, también posibles documentos adjuntos. La firma la podrás realizar bien presencialmente, de forma manuscrita, o a distancia, mediante el envío a tu e-mail de un proceso de firma electrónica avanzada.

¿Qué horario y localización tiene la oficina de MoraBanc Assegurances?

La Oficina de MoraBanc Assegurances está ubicada en la planta baja de la Plaza Coprínceps, 2, de Escaldes-Engordany.

El horario de atención al público es todos los días laborables, de lunes a viernes, de 9:00 horas a 13:30 horas. También os atenderemos de 15:00 horas a 18:00 horas con cita previa o por teléfono.

¿Alguna duda?

Escríbenos y te la responderemos

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Plaça Coprínceps, 2

AD700 Escaldes- Engordany

Principat d'Andorra

T (+376) 884 874


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